Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
Farmacia Salud 360 · Última actualización: 12 de octubre de 2026
Queremos que quedes satisfecho con cada compra. Al mismo tiempo, como farmacia debemos cumplir normas sanitarias que protegen tu salud y la de los demás clientes. Esta política explica cuándo puedes cambiar o devolver un producto, cómo cancelar un pedido y cómo y en qué plazos te devolvemos tu dinero.
1. Medicamentos
Por seguridad sanitaria, los medicamentos no admiten cambio ni devolución una vez entregados: no podemos volver a vender un medicamento que salió de la farmacia, porque no podemos garantizar cómo se conservó.
La excepción es cuando el error es nuestro: si recibiste un producto distinto al que pediste, dañado, vencido o con una fecha de vencimiento menor a la indicada en el empaque, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y lo reponemos o te reembolsamos sin costo.
2. Otros productos
Los productos de cuidado personal, bebé, suplementos y equipos médicos pueden cambiarse o devolverse dentro de los 7 días siguientes a la entrega, siempre que:
- Presentes la factura o el número de pedido.
- El producto esté en su empaque original, sellado y sin uso.
- Incluya todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
3. Productos que no admiten devolución
Salvo que el error sea nuestro, no admiten cambio ni devolución:
- Productos refrigerados.
- Productos de higiene íntima que hayan sido abiertos.
- Medicamentos controlados.
- Productos preparados o fraccionados a pedido.
4. Pedidos incompletos o equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si falta un producto, llegó uno que no pediste o alguno llegó en mal estado, avísanos lo antes posible por WhatsApp al 809-686-3030, con tu número de pedido y, si puedes, una foto. Te enviamos lo que falta, cambiamos el producto o te reembolsamos esa parte, según prefieras.
5. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya salido a entrega. Para hacerlo, llámanos o escríbenos por WhatsApp al 809-686-3030 con tu número de pedido. Si el pedido ya salió a entrega, ya no se puede cancelar y se trata como una devolución, según las reglas de esta política.
La farmacia también puede cancelar un pedido si un producto no está disponible, si no se cumplen los requisitos para dispensar un medicamento (por ejemplo, la receta) o si no logramos contactarte para la entrega. En esos casos te avisamos y te devolvemos lo pagado.
6. Reembolsos
- Pagos con tarjeta: el reembolso se hace a la misma tarjeta con la que pagaste, a través de AZUL. Lo procesamos en un máximo de 5 días hábiles después de aprobar la solicitud. El banco emisor de tu tarjeta puede tardar hasta 30 días en reflejarlo en tu estado de cuenta; ese plazo no depende de la farmacia.
- Pagos en efectivo o transferencia: el reembolso se hace por transferencia a la cuenta que nos indiques, en un máximo de 5 días hábiles después de aprobar la solicitud.
El reembolso es por el monto pagado por los productos devueltos. Te confirmamos por WhatsApp o por correo cuando lo procesemos.
7. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso
- Escríbenos por WhatsApp al 809-686-3030 o a info@farmaciasalud360.com.do.
- Indica tu número de pedido, el producto y el motivo. Si aplica, adjunta una foto del producto y del empaque.
- Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles y, si la solicitud procede, coordinamos el retiro o la entrega del producto y el reembolso.
Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones y no limita los derechos que te reconoce la Ley núm. 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor.
Contacto
Farmacia Salud 360 · RNC 130-61882-8
Teléfono / WhatsApp: 809-686-3030
Correo electrónico: info@farmaciasalud360.com.do
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