Preguntas frecuentes
Farmacia Salud 360 · Última actualización: 12 de octubre de 2026
Respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre pedidos, pagos, entregas y tu cuenta. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp al 809-686-3030.
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Descarga la aplicación de Farmacia Salud 360, crea tu cuenta, agrega los productos al carrito, elige tu dirección de entrega y el método de pago, acepta los Términos y Condiciones y confirma. Recibirás notificaciones con el estado de tu pedido.
¿Necesito receta?
Para los medicamentos que la requieren, sí. Podemos pedírtela antes de despachar el pedido o al momento de la entrega. Sin una receta válida no podemos dispensar esos medicamentos, por normas sanitarias.
¿Qué pasa si un producto no está disponible?
Te avisamos antes de despachar para ofrecerte una alternativa o quitarlo del pedido. Nunca sustituimos un producto sin consultarte.
¿Puedo cambiar la dirección después de hacer el pedido?
Sí, mientras el pedido no haya salido a entrega. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp al 809-686-3030.
Pagos
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta de crédito o débito Visa o Mastercard, en la página segura de AZUL, o en efectivo o transferencia al recibir. Todos los precios están en pesos dominicanos (RD$) e incluyen ITBIS cuando aplica.
¿Es seguro pagar con tarjeta en la app?
Sí. Los datos de tu tarjeta los escribes en la página de AZUL y viajan cifrados; la farmacia nunca los ve. Si tu banco usa Verified by Visa o Mastercard ID Check, te pedirá confirmar que eres tú. Más en Seguridad en pagos.
¿Cómo me protejo al comprar en línea?
Compra solo desde la aplicación oficial o farmaciasalud360.com, revisa que el pago se haga en la página de AZUL, no compartas tu tarjeta ni los códigos de verificación por teléfono, WhatsApp o correo (nosotros nunca te los pediremos) y revisa tus estados de cuenta.
¿Recibo factura?
Sí. Al pagar con tarjeta te enviamos el recibo a tu correo. Si necesitas un comprobante fiscal con tu RNC, escríbenos por WhatsApp antes de la entrega.
Entregas
¿Hasta dónde entregan?
Al Distrito Nacional y a Santo Domingo Este, de lunes a domingo, de 8:00 a. m. a 9:00 p. m.
¿Cuánto tarda la entrega y cuánto cuesta?
Entre 45 y 90 minutos según la zona y la demanda, sin costo dentro de la zona de cobertura. Puedes seguir tu pedido en la aplicación. Más en Política de Entrega.
¿Quién puede recibir el pedido?
Una persona mayor de edad. Si el pedido incluye medicamentos que requieren receta, ten la receta a mano.
Cambios, devoluciones y cancelaciones
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, sin costo, mientras el pedido no haya salido a entrega. Llámanos o escríbenos por WhatsApp al 809-686-3030 con tu número de pedido.
¿Puedo devolver un producto?
Los medicamentos no admiten devolución una vez entregados, salvo error nuestro. Los demás productos se pueden cambiar o devolver dentro de los 7 días siguientes, sellados y sin uso. Todos los detalles en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Tu cuenta y tus datos
¿Los menores de edad pueden usar la aplicación?
No. La aplicación está dirigida a mayores de 18 años. Las compras para menores deben hacerlas sus padres, madres o tutores. Más en nuestros Términos y Condiciones.
¿Qué hacen con mis datos?
Los usamos solo para gestionar tu cuenta y tus pedidos; no los vendemos ni los usamos para publicidad. Más en nuestra Política de Privacidad.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la aplicación: Cuenta → Eliminar mi cuenta. O escríbenos a info@farmaciasalud360.com.do. Más en Eliminar tu cuenta.
Contacto
Farmacia Salud 360 · RNC 130-61882-8
Teléfono / WhatsApp: 809-686-3030
Correo electrónico: info@farmaciasalud360.com.do
Sucursal Alma Rosa: Av. Las Américas núm. 144, Alma Rosa I, Santo Domingo Este, República Dominicana.
Sucursal La Julia: Av. Bolívar núm. 1006, casi esquina Av. Abraham Lincoln, Santo Domingo, República Dominicana.
Horario de atención: lunes a domingo, de 8:00 a. m. a 10:00 p. m.