Términos y Condiciones de Uso y Compra
Farmacia Salud 360 · Última actualización: 12 de octubre de 2026
El uso de la aplicación y de los canales de venta de Farmacia Salud 360 implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Estos tienen como finalidad establecer las condiciones aplicables a las consultas, pedidos, compras, pagos y entregas realizadas a través de nuestros canales.
1. Dispensación y recetas
La venta y dispensación de medicamentos estará sujeta a las disposiciones legales y sanitarias aplicables en la República Dominicana.
Cuando un medicamento requiera receta médica, Farmacia Salud 360 podrá solicitar al cliente una receta válida antes de completar su dispensación o entrega. La realización de un pedido a través de la aplicación no garantiza la dispensación de un medicamento cuando este requiera condiciones o documentación adicional.
Farmacia Salud 360 se reserva el derecho de no procesar o completar una solicitud cuando no se cumplan los requisitos correspondientes para la dispensación del producto.
2. Disponibilidad y límites de compra
Los productos, precios y cantidades mostrados estarán sujetos a disponibilidad de inventario y confirmación al momento de procesar el pedido.
Farmacia Salud 360 podrá establecer límites de cantidad para determinados productos cuando existan restricciones regulatorias, condiciones de disponibilidad, promociones u otras circunstancias que así lo requieran.
En caso de que un producto solicitado no se encuentre disponible, el cliente será informado para ofrecerle las alternativas disponibles antes de realizar cualquier sustitución.
3. Pagos
Los pagos electrónicos serán procesados a través de las plataformas de pago habilitadas por Farmacia Salud 360.
La aprobación o rechazo de una transacción estará sujeta a la validación de la entidad procesadora y/o institución financiera correspondiente.
Farmacia Salud 360 no almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas para procesar los pagos cuando estos sean administrados por la plataforma de pago correspondiente.
Los pagos con tarjeta de crédito o débito Visa y Mastercard se procesan en la página de pago segura de AZUL. Todos los precios y cobros se expresan en pesos dominicanos (RD$ / DOP) e incluyen el ITBIS cuando aplica. Farmacia Salud 360 no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad. Más información en nuestra Política de Seguridad en Pagos.
4. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cambios o devoluciones serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza del producto, su condición, las disposiciones sanitarias aplicables y las políticas vigentes de Farmacia Salud 360.
Por razones de seguridad y control sanitario, determinados medicamentos y productos podrán estar sujetos a restricciones para su devolución una vez dispensados o entregados.
En los casos en que corresponda un reembolso, este será gestionado utilizando los mecanismos disponibles según el método de pago utilizado y las condiciones aplicables a la transacción.
Los plazos, condiciones y productos excluidos se detallan en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, que forma parte de estos Términos.
5. Entrega
Los pedidos realizados a través de la aplicación se entregan a domicilio dentro de la zona de cobertura.
Los tiempos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por disponibilidad de productos, distancia, tráfico, condiciones climáticas, alta demanda u otras circunstancias operativas.
El cliente deberá proporcionar correctamente su dirección, ubicación, teléfono y cualquier información necesaria para completar la entrega.
Las zonas, horarios, tiempos y costos de entrega se detallan en nuestra Política de Entrega.
6. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido mientras este no haya sido procesado, facturado, despachado o se encuentre en una etapa que impida razonablemente su cancelación.
Cuando exista un pago previamente realizado, cualquier devolución correspondiente será procesada conforme al método de pago y las condiciones aplicables.
7. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de proporcionar información correcta y actualizada al registrarse y realizar sus pedidos. Asimismo, es responsable de verificar los productos, cantidades, dirección de entrega y demás información antes de confirmar una compra.
Las credenciales de acceso a la cuenta son personales y el usuario deberá tomar las medidas razonables para mantenerlas protegidas.
8. Privacidad y datos personales
Farmacia Salud 360 podrá recopilar y utilizar los datos necesarios para registrar al usuario, procesar pedidos, realizar pagos, gestionar entregas, brindar servicio al cliente y mantener comunicación relacionada con las transacciones realizadas.
La información podrá incluir datos como nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, ubicación para fines de entrega e información relacionada con los pedidos realizados.
El tratamiento de estos datos se realizará conforme a las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.
Cuando sea necesario para completar una transacción, determinada información podrá ser compartida con proveedores tecnológicos, procesadores de pago, servicios de entrega u otros terceros que participen directamente en la prestación del servicio.
El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley núm. 172-13 sobre protección de datos personales. El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación (Cuenta → Eliminar mi cuenta) o como se indica en farmaciasalud360.com/eliminar-cuenta.
9. Menores de edad
Para registrarse y comprar a través de la aplicación se requiere ser mayor de dieciocho (18) años. Las compras para menores de edad deben realizarlas sus padres, madres o tutores. Farmacia Salud 360 no dispensará medicamentos a menores de edad sin la intervención de su padre, madre o tutor, en protección de su salud y conforme a la Ley núm. 136-03, Código para el Sistema de Protección y los Derechos Fundamentales de Niños, Niñas y Adolescentes. Al recibir el pedido, el mensajero podrá solicitar que lo reciba una persona mayor de edad.
10. Información de productos
Farmacia Salud 360 procura mantener actualizadas las descripciones, imágenes, precios y disponibilidad de los productos.
Las imágenes podrán tener fines ilustrativos y la presentación del producto podrá experimentar modificaciones realizadas por el fabricante sin que esto necesariamente represente un cambio en su composición o características esenciales.
En caso de existir una diferencia relevante que afecte el pedido, se procurará informar al cliente antes de completar la transacción.
11. Modificaciones
Farmacia Salud 360 podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios operativos, comerciales, tecnológicos o regulatorios.
La versión vigente estará disponible a través de los canales correspondientes.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, cambios, devoluciones o estos Términos y Condiciones, el cliente podrá comunicarse con:
Farmacia Salud 360 · RNC 130-61882-8
Teléfono / WhatsApp: 809-686-3030
Correo electrónico: info@farmaciasalud360.com.do
Sucursal Bolívar:
Av. Bolívar núm. 1006, sector La Julia, casi esquina Av. Abraham Lincoln, Santo Domingo, República Dominicana.
Sucursal Las Américas:
Av. Las Américas núm. 144, sector Alma Rosa I, Santo Domingo Este, República Dominicana, próximo al Hospital Dr. Darío Contreras.
13. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana, en particular la Ley núm. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario, la Ley núm. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales y la Ley núm. 42-01 General de Salud. El cliente puede presentar sus reclamaciones ante Farmacia Salud 360 por los canales de contacto indicados y, si no queda conforme, ante Pro Consumidor.