Política de Privacidad

Farmacia Salud 360 · Última actualización: 12 de octubre de 2026

En Farmacia Salud 360 cuidamos la información que nos confías con el mismo compromiso con el que cuidamos tu salud. Esta política explica, en lenguaje sencillo, qué datos recopilamos cuando usas nuestra aplicación y nuestro sitio web, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes consultarlos, corregirlos o eliminarlos.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Farmacia Salud 360, RNC 130-61882-8, con domicilio en la Av. Las Américas núm. 144, Alma Rosa I, Santo Domingo Este, República Dominicana («la farmacia», «nosotros»). Tratamos tus datos conforme a la Ley núm. 172-13 sobre protección integral de los datos personales y a las demás normas aplicables de la República Dominicana.

Para cualquier tema relacionado con tu privacidad puedes escribirnos a info@farmaciasalud360.com.do.

2. Qué datos recopilamos

Solo pedimos lo necesario para que puedas comprar y recibir tus productos:

Datos de tu cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, cédula o RNC (para emitir tu comprobante fiscal) y tu contraseña, que guardamos cifrada y que nadie en la farmacia puede ver.
Direcciones de entrega: las direcciones que guardas y, si nos das permiso, la ubicación precisa de tu teléfono en el momento en que eliges la dirección en el mapa. No rastreamos tu ubicación en segundo plano ni cuando la aplicación está cerrada.
Pedidos: los productos, cantidades, montos, fechas, el estado de la entrega y las notas que escribas para la farmacia o para el mensajero.
Pagos: de los pagos con tarjeta solo conservamos la marca de la tarjeta, los últimos cuatro dígitos, el código de autorización y la referencia del pago. El número completo y el código de seguridad los escribes en la página segura de AZUL y nunca llegan a la farmacia.
Dispositivo: un identificador técnico que nos permite enviarte notificaciones sobre tus pedidos.
Comunicaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp, correo o teléfono para consultas, cambios o reclamaciones.

No usamos publicidad ni herramientas de rastreo de terceros en la aplicación, no creamos perfiles publicitarios y no vendemos ni alquilamos tus datos a nadie.

3. Información relacionada con tu salud

Algunos productos que compras pueden revelar información sobre tu salud. Tratamos esa información con especial cuidado: solo la usa el personal de la farmacia que prepara y dispensa tu pedido, nunca se usa con fines publicitarios y no se comparte con terceros salvo con quienes participan en la entrega o cuando una ley lo exija. Cuando un medicamento requiere receta, podemos pedírtela para cumplir con las normas sanitarias; la receta solo se usa para verificar la dispensación.

4. Para qué usamos tus datos

Crear, administrar y proteger tu cuenta.
Preparar, cobrar, facturar y entregar tus pedidos, y avisarte de su estado o de cualquier retraso.
Emitir tu comprobante fiscal y enviarte el recibo de tus compras.
Verificar, cuando aplique, los requisitos para dispensar medicamentos, como la receta médica o que quien recibe sea mayor de edad.
Atender tus consultas, cambios, devoluciones, reembolsos y reclamaciones.
Prevenir fraudes y usos indebidos de la aplicación.
Cumplir nuestras obligaciones legales, sanitarias y fiscales.

Tratamos tus datos porque son necesarios para darte el servicio que solicitas, porque nos das tu consentimiento (por ejemplo, al permitir la ubicación o las notificaciones) o porque una ley nos lo exige. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento desde los ajustes de tu teléfono.

5. Con quién los compartimos

Compartimos tus datos solo con quienes participan directamente en el servicio, y únicamente lo que cada uno necesita:

AZUL, el procesador que cobra los pagos con tarjeta.
Nuestros mensajeros, que ven tu nombre, teléfono, dirección y notas para hacer la entrega.
Proveedores tecnológicos que alojan y operan nuestros sistemas: servidores, sistema de facturación, Google Maps para mostrar el mapa y ubicar direcciones, y Firebase (Google) para las notificaciones. Algunos de estos proveedores pueden procesar datos fuera de la República Dominicana; solo trabajamos con proveedores que aplican medidas de seguridad reconocidas.
Autoridades, cuando una ley o una orden competente lo exija.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras tengas tu cuenta activa. Si la eliminas, borramos tu acceso, correo, teléfono, direcciones, tarjetas guardadas e identificadores de notificaciones. Conservamos los pedidos, las facturas y los registros de pago, con el nombre y la cédula o RNC que aparecen en ellos, durante el plazo que exige la normativa tributaria (Ley núm. 11-92) y sanitaria. Esos registros no se usan para contactarte.

7. Cómo protegemos tus datos

Toda la comunicación entre la aplicación, el sitio web y nuestros servidores viaja cifrada (HTTPS).
Las contraseñas se guardan cifradas; nadie en la farmacia puede leerlas.
El acceso a la información está limitado al personal autorizado y solo para atender pedidos.
Los datos de tu tarjeta los maneja AZUL; la farmacia nunca los recibe.

Ningún sistema es completamente infalible. Si detectáramos un incidente que afecte tus datos, te avisaríamos y tomaríamos las medidas necesarias según la ley.

8. Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento el acceso a tus datos, su rectificación o actualización, su supresión, u oponerte a que los usemos para algún fin. Puedes hacerlo así:

Desde la aplicación: en Cuenta puedes revisar y actualizar tus datos, y en Cuenta → Eliminar mi cuenta borrar tu cuenta de inmediato.
Por correo: escríbenos a info@farmaciasalud360.com.do desde el correo con el que te registraste. Respondemos en un máximo de 10 días hábiles.

Más detalles sobre la eliminación en Eliminar tu cuenta. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a las autoridades competentes.

9. Protección de menores de edad

La aplicación y la compra en línea están dirigidas a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor creó una cuenta, escríbenos a info@farmaciasalud360.com.do y la eliminaremos. Las compras para menores deben hacerlas sus padres, madres o tutores, conforme a la Ley núm. 136-03 y a nuestros Términos y Condiciones.

10. Cookies en el sitio web

Nuestro sitio web usa cookies técnicas necesarias para funcionar (por ejemplo, para mantener tu sesión o tu carrito) y puede usar herramientas de medición para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo. Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían dejar de funcionar.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos en la aplicación o por correo.

12. Contacto

Farmacia Salud 360 · RNC 130-61882-8
Teléfono / WhatsApp: 809-686-3030
Correo electrónico: info@farmaciasalud360.com.do
Sucursal Alma Rosa: Av. Las Américas núm. 144, Alma Rosa I, Santo Domingo Este, República Dominicana.
Sucursal La Julia: Av. Bolívar núm. 1006, casi esquina Av. Abraham Lincoln, Santo Domingo, República Dominicana.
Horario de atención: lunes a domingo, de 8:00 a. m. a 10:00 p. m.